Jamsto i reklamacije
ZAMJENA
- Svi proizvodi kupljeni od nas podliježu povratu. Ako vam proizvod ne odgovara, možete napraviti povrat ili zamjenu za isti u različitoj veličini ili drugi, šaljući ga k nama. Molimo da unaprijed odredite je li veličina koju želite dostupna u ovom trenutku. Ako je dostupna, ona će se pokušati zamijeniti u najkraćem mogućem roku. Ako to nije moguće (npr. zbog iscrpljenosti robe), mi ćemo ponuditi izbor od drugih dostupnih proizvoda ili povrat novca.
- Ako će cijena novog proizvoda biti veća od cijene vraćene robe, biti ćete zamoljeni da uplatite razliku.
- Ako cijena novog proizvoda bude niža od cijene vraćene robe, mi ćemo vam vratiti razliku.
- Sve dodatne informacije u tom opsegu se međusobno utvrđuju od strane prodavatelje i kupca.
POVRAT – OTKAZIVANJE UGOVORA
- Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez troškova, osim za one navedene u nastavku.
- U troškovima koje snosi kupac-potrošač, kako je navedeno u stavku 1 gore su: a) u slučaju da ne odaberete jeftiniji način dostave koji je predstavljen u trgovini, kupcu-potrošaču se vraća ekvivalent najjeftinijeg načina dostave. b) troškovi izravnog povrata robe u trgovinu snosi kupac. c) snošenje odgovornosti za oštećenje u slučaju smanjenja vrijednosti robe prodavatelju
- Da bi se zadovoljio rok reklamacije dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka, na e-mail adresu: admin@buty-mustang.pl ili putem pošte na adresu trgovine: Marcin Uszak - Mustang, ul. Karvinská 1897, 737 01 Český Těšín. Primjeri izjava može se preuzeti ovdje: Izjava o otkazivanju ugovora
- Ugovor se smatra nezaključen, a to što su stranke međusobno isporučile podliježe povratu u nepromijenjenom stanju
- Povrat treba nastupiti odmah, najkasnije u roku 14 dana od datuma otkazivanja ugovora na adresu trgovine.
- Zajedno s vraćenom robom, molimo da pošaljete pisanu izjavu o otkazivanju ugovora i račun na koji trgovina treba vratiti sredstva.
- Prodavatelj ima pravo obustaviti vraćanje koristi za kupca-potrošača, dok ne primi svoj proizvod ili potvrdu pošiljke.
- Prodavatelj potvrđuje kupcu-klijentu da je primio odustajanje od ugovora.
JAMSTVO I REKLAMACIJE
- Jamstvo na prodani proizvod ne isključuje, ne ograničava niti obustavlja prava kupca pokrivena jamstvom
- Ponuđeni proizvodi u online trgovini su pokriveni jamstvom proizvođača 24 mjeseca
- Ako će dobiveni proizvod imati tehničke nedostatke, oštećen tijekom dostave ili nije u skladu s narudžbom, kupac-potrošač ima pravo podnijeti prigovor temeljem datog jamstva.
- Molimo, ako možete uz vašu reklamaciju dati broj ID proizvoda kako bi se mogao identificirali klijent-potrošač.
- Reklamirani proizvod, zajedno s kontakt adresom i brojem telefona i opisom greške, treba poslati na adresu: Marcin Uszak - Mustang, ul. Karvinská 1897, 737 01 Český Těšín.
- Reklamacija će biti razmotrena i poslana u roku 14 dana, a kupac će biti informiran o načinu njenog rješenja.
- Kupac ima pravo zahtijevati dovođenje robe do stanja u skladu s ugovorom kroz besplatan popravak, zamjenu, smanjenja cijene, ili odustati od ugovora
- Prodavatelj u slučaju nemogućnosti da zadovolji zahtjev klijenta -potrošača uključuje u svakom slučaju informacije o uzroku i predloženom rješenje slučaja.